Technische organisatie
Op deze website worden twee verschillende producten aangeboden:
Reservering en online betaling van etablissementen op de markt gebracht door HOTELOPIA, S.L.U. (hierna “Hotelopia”), met hoofdzetel te Palma de Mallorca, Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Spanje, reisagent groothandel/keinhandel met btw-nummer (C.I.F.) B-57218356 en licentie BAL-481 M/D, en ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op het blad PM-44857, deel 2007, bladzijde 148 y
Online reservering en betaling ter plaatse in het etablissement gepromoot door LIBERATE, S.L.U, met hoofdzetel te Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Palma de Mallorca, Spanje, en met btw-unmmer (C.I.F.) B-07067465 (hierna “Liberate”).
Hotelopia en Liberate behoren tot TUI Travel PLC.
Deze website is eigendom van Hotelopia. Liberate heeft echter een niet-exclusief gebruiksrecht over de website www.hotelopia.com (hierna “website”) voor de promotie van het product Liberate met als betalingsmodaliteit een betaling in het hotel zelf.
Beide producten zijn opgenomen in www.hotelopia.com en zijn exclusief bestemd voor eiindconsumenten (hierna “u”). Deze producten zijn onderworpen aan de Algemene Reserveringsvoorwaarden die hierna worden vermeld:
Algemene Reserveringsvoorwaarden
Deze webpagina is eigendom van HOTELOPIA, S.L.U. (hierna “Hotelopia”), met hoofdzetel te Palma de Mallorca (Spanje), Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, reisbureau groothandel/kleinhandel, met btw-nummer (C.I.F) B-57218356 en licentie lBAL-481 M/D, en ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op het blad PM-44857, deel 2007, bladzijde 148.
Het product Hotelopia is onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden en is exclusief bestemd voor eindconsumenten (hierna “u”). De toegang tot dit programma wordt exclusief door Hotelopia voorzien.
U kunt transfers reserveren evenals overnachtingen in hotels, appartementen en andere etablissementen die onderworpen zijn aan de Algemene reserveringsvoorwaarden weergegeven en aanvaard op de webpagina, en conform de prijzen, tarieven en annuleringsvoorwaarden die op het moment van de reservering zijn vermeld. De webpagina informeert u over de reserveringsprocedure.
De voltooiing van een reservering via de webpagina van Hotelopia impliceert de aanvaarding van de onderhavige Algemene Voorwaarden, de wettelijke bepalingen en het privacybeleid van Hotelopia. Zowel de wettelijke bepalingen als het privacybeleid zijn belangrijke onderdelen die onvoorwaardelijk deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden. Door het openen, bekijken en gebruik van deze website en door er reserveringen mee te boeken, bent u onderworpen aan de van kracht zijnde Algemene Voorwaarden. U bent eveneens verplicht de wetten en normen na te leven die van toepassing zijn op de onderhavige website en de geboekte reserveringen op de website zelf.
Indien u niet akkoord gaat met een onderdeel van de Algemene Voorwaarden, dient u het reserveringsproces te beëindigen.
Hotelopia treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het boeken van logies en andere diensten. Daarom heeft Hotelopia tegenover u pas een contractuele verplichting ten aanzien van de levering van het product voor de aangeboden prijs als de reservering is bevestigd en als Hotelopia de betaling heeft ontvangen (zie hoofdstuk Betalingen).
Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum .
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw bevestigingsbon. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.
1. Wijziging van de webpagina en de Algemene Voorwaarden
Hotelopia kan verbeteringen of wijzigingen in de informatie, gegevens, diensten en andere onderdelen van deze webpagina aanbrengen of deze webpagina op elk ogenblik stopzetten zonder voorafgaande kennisgeving.
Eveneens kan Hotelopia deze Algemene Voorwaarden op elk ogenblik wijzigen en die wijziging zal van toepassing zijn zodra dit op de website is verschenen. Als gevolg hiervan zal de toegang tot en het gebruik van deze website uw aanvaarding impliceren van de nieuwe Algemene Voorwaarden.
Hotelopia kan de toegang tot
het systeem, dat onderwerp is van deze algemene voorwaarden, opzeggen als gevolg van onderhoudswerken, wegens veiligheidsredenen
van het internet of wegens overmacht, zonder verplicht te zijn u op welke manier dan ook te vergoeden voor de periode gedurende
dewelke de toegang is opgezegd.
Terug naar boven
2. Hoe reserveren en boeken via Hotelopia.com
Reserveringsformaliteiten
Het reserveren van bepaalde diensten via de website gaat als volgt: selecteer de bestemming, de data en het gewenste etablissement of de gewenste transfer. Controleer de bestemming en de data alvorens de reservering te bevestigen.
U kunt op de volgende manieren reserveren:
1. neem contact op ons Klantenservicecentrum
2. via de online reserveringsprocedure indien het systeem dit toelaat.
Tijdens het reserveringsproces vraagt Hotelopia persoonsgegevens zoals uw naam, familienaam of de gegevens van uw kredietkaart. Alle verkregen gegevens zullen eveneens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van de webpagina van Hotelopia. Genoemde gegevens zullen worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46, 2002/58 en/of eender welke wetgeving die de “Wet Bescherming Persoonsgegevens” (hierna WBP genoemd) uiteenzet, aanvult of vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de diensten bepaald in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen en reserveren. Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijnDaarnaast worden de gegevens gevraagd die nodig zijn voor de betaling met kredietkaart via de daartoe vastgestelde betalingsgateway van de gekozen dienst. Alle informatie met betrekking tot de betaling wordt op een veilige manier gecodeerd en de webpagina van Hotelopia wordt gecontroleerd door Thawte. Raadpleeg voor meer informatie de rubriek “Betalingen”.
U geeft toestemming door te klikken op de knop “Reserveren” onderaan de pagina waar de betalingsgegevens worden gevraagd en door het aanvaarden van de Algemene Voorwaarden. Die bevestiging zal elektronisch worden verzonden naar Hotelopia die instaat voor de opslag en bewaring ervan om het proces te garanderen. De bevestiging van de dienstverlener betekent in elk geval de vervolmaking van het contract en uw verbintenis om de vastgestelde som te betalen. Zodra u toestemming hebt gegeven, verschijnt er op het scherm een pagina waar u de aankoop moet bevestigen. Daarna ontvangt u een e-mail met de desbetreffende informatie.
Onmogelijkheid tot handgeschreven handtekening
Gezien de speciale kenmerken van een aankoop op afstand, erkent u de onmogelijkheid om het betalingsbewijs te ondertekenen. Onder betalingsbewijs wordt het document verstaan waarmee wordt aangetoond dat u akkoord gaat met de transactie. Daarom ziet u af van de ondertekening ervan voor elke elektronische transactie die voortvloeit uit uw reservering op de website Hotelopia.
De persoon die het reserveringsformulier op de pagina heeft ingevoerd, heeft hiervoor de toestemming nodig van alle personen die aan de reis deelnemen en moet bevestigen dat deze personen met de voorwaarden van de reservering akkoord gaan. Bovendien is deze persoon verantwoordelijk voor de totale kost van de reservering, met inbegrip van annulerings- of wijzigingskosten, en dient deze persoon de overige personen die meereizen te informeren over de reserveringsgegevens en andere relevante informatie.
Eens u het product op de webpagina van Hotelopia hebt gereserveerd, ontvangt u een bevestiging van die reservering per e-mail en ontvangt u eveneens een bevestigingsbon die u moet printen en bij aankomst moet voorleggen in het etablissement waar u de dienst(en) hebt gereserveerd of wanneer u van de transfer gebruikt maakt. Wegens veiligheidsredenen kan Hotelopia een ondertekende toestemming van de houder van de kredietkaart eisen. Indien Hotelopia, om welke reden dan ook, die ondertekende toestemming niet ontvangt, zal Hotelopia de reservering ongeldig verklaren en zal deze in het systeem worden geannuleerd.
De aanvraag van de ondertekende toestemming beschermt u tegen frauduleus gebruik van de kredietkaart die gebruikt is voor de betaling van de reservering via Hotelopia en verifieert dat u de houder bent van de kaart.
3. Meerderjarigheid en aansprakelijkheid
U verklaart meerderjarig en handelsbekwaam te zijn en dat u over voldoende toestemming bezit om uzelf en anderen namens u te binden tot de reserveringen. Om de resevering te bevestigen moet u over de goedkeuring beschikken van alle personen vermeld in de resevering, en over de toestemming van de ouders van de minderjarigen die deel uitmaken van de reservering. Door het uitvoeren van de reservering bevestigt u dat de personen die deel uitmaken van de reservering de onderhavige voorwaarden aanvaarden en dat u verantwoordelijk bent om alle personen die deel uitmaken van de reservering te informeren omtrent de reserveringsgegevens en andere relevante informatie. Door de reservering uit te voeren bent u verantwoordelijk voor eender welke betaling betreffende deze reservering.
U garandeert dat alle persoonsgegevens die u tijdens de reserveringsprocedure en ledenregistratie doorgeeft, correct zijn. U aanvaardt de financiële verantwoordelijkheid voor alle transacties onder uw naam en rekening.
Krachtens de goedkeuring van de Algemene Voorwaarden en op grond van het bepaalde in de Richtlijn 2000/31/EG inzake de diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel, geeft u toestemming aan Hotelopia om alle persoonsgegevens over uzelf en over de groep waarvoor u reserveert aan te vragen aan de aangesloten dienstverleners. Genoemde informatie zal worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46, 2002/58 en/of eender welke wetgeving die de WBP uiteenzet, aanvult of vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de diensten bepaald in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen en te betalen.
Onder persoonsgegevens wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan telefoonnummers, faxnummers, e-mailadressen, verblijfplaatsen, handtekeningen, kopieën van paspoorten of identiteitsbewijzen, gegevens over krediet- of debetkaarten, persoonlijke voorkeuren, voedsel- of godsdienstvoorkeuren of andere willekeurige persoonlijke informatie die relevant is voor het boeken of betalen van een reservering in uw eigen naam of in naam van een groep.
4. Inbegrepen in de reservering
Een basisverblijf omvat:
- Alle diensten die zijn weergegeven op de bevestigingsbon.
- Alle verplichte belastingen voor het verblijf. Niet inbegrepen zijn de belastingen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika alsook andere belastingen die u ter plaatse moet betalen zoals: verblijfsbelasting, ecotaksen, enz.
- Belasting op de toegevoegde waarde in Europese landen.
Een transfer omvat:
- Alle diensten die zijn weergegeven op de bon.
- Alle verplichte belastingen voor de transfer.
- Belasting op de toegevoegde waarde in Europese landen.
5. Niet inbegrepen in de reservering
Het volgende is niet inbegrepen in een basisverblijf:
- Extra kosten voor kamers, maaltijden of niet benutte plaatsen in appartementen.
- Kosten die hotels of appartementen in rekening brengen voor faciliteiten zoals kinderbedjes, transfers met minibus, zonnebedden, sauna, gebruik van tennisterreinen en de uitrusting, portiersdiensten enz.
- Waarborgsom die door sommige eigenaars van appartementen / vakantiehuisjes wordt gevraagd.
- Belastingen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika: in sommige resorts in de Verenigde Staten moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. Ingeval u een resort in de V.S. kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
- Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting” of “toeristenbelasting” die door de eindconsument zelf moet worden betaald in het etablissement en/of op de luchthaven.
Het volgende is niet inbegrepen in een transfer:
- Eender welke dienst die niet vermeld staat op de bevestiging van de reservering.
- Speciale bagage zoals een sportuitrusting (golfclubs, snowboard of surfplank, enz.) en elektrische rolstoelen, hiervoor wordt een extra kost aangerekend.
Kinderen:
De bijzondere voorwaarden voor kinderen worden met elke dienstverlener afgesproken en voldoen niet aan één enkel criterium. Aangezien elk etablissement en/of elke dienstverlener kortingen of bijzondere voorwaarden kan toepassen, verzoeken wij u om bij de reservering dit punt te raadplegen, wij informeren u dan over elke mogelijkheid.
Wat betreft het logies:
Kortingen of speciale voorwaarden worden altijd toegepast indien de kinderen de slaapkamer delen met twee volwassenen.
KINDERBEDJES: aangezien de etablissementen over een beperkt aantal kinderbedjes beschikken, dient u, ingeval u een kinderbedje wenst, dit bij de reservering te melden. Bovendien kan het etablissement dit rechtstreeks aan de eindconsument aanrekenen.
Derde persoon:
De meeste etablissementen beschouwen de reservering van een derde persoon als een reservering van een extra bed in een tweepersoonskamer. Voor dit extra bed wordt een supplement berekend dat reeds is inbegrepen in de eindprijs.
6. Transfers
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing voor klanten die transfers via Hotelopia reserveren.
Hotelopia stemt ermee in de passagier en zijn bagage tijdens de reis te vervoeren overeenkomstig de diensten gereserveerd via Hotelopia. Deze dienst is onderworpen aan onderhavige bijzondere vervoervoorwaarden en aan eender welke andere bijzondere of algemene voorwaarde die van toepassing is voor de gereserveerde diensten.
Hotelopia is niet verplicht kinderen jonger dan 14 jaar te vervoeren, tenzij de minderjarige vergezeld is door een verantwoordelijke persoon van 18 jaar of meerderjarig. Op bepaalde bestemmingen is het mogelijk dat een tarief wordt aangerekenend wanneer een kind jonger dan 2 jaar een zetel bezet, terwijl op andere bestemmingen deze kinderen gratis kunnen reizen wanneer zij vergezeld zijn door een passagier ouder dan 16 jaar die het volledige tarief heeft betaald. Voor ieder kind ouder dan 2 jaar is een reservering vereist.
De gereserveerde dienst mag enkel benut door de persoon/personen vermeld op de reservering of de persoon die de reservering heeft toegekend en het gebruik ervan kan niet worden overgedragen aan een andere persoon. De persoon die het reserveringsformulier op de pagina heeft ingevoerd, heeft hiervoor de toestemming nodig van alle personen die aan de reis deelnemen en moet bevestigen dat deze personen met de voorwaarden van de reservering akkoord gaan. Bovendien is deze persoon verantwoordelijk voor de totale kost van de reservering, met inbegrip van annulerings- of wijzigingskosten, en dient deze persoon de overige personen die meereizen te informeren over de reserveringsgegevens en andere relevante informatie.
Reserveringen. De reservering van een transfer moet minstens 48 uur voor het vertrekuur worden aangevraagd, tenzij de dienstverlener of de bestemming een langere termijn eist.
De bevestiging van de reservering moet worden meegedeeld via de webpagina van Hotelopia. Eens de reservering van de transfer is afgerond, verschijnt op het scherm een bon met het referentienummer. De bon moet worden geprint en worden voorgelegd als bewijs van de reservering.
Bon: Op de bon staat alle informatie vermeld die noodzakelijk is om het vertrekpunt van de transfer te vinden. Op de bon staat ook een telefoonnummer om de reservering te controleren en om informatie te verkrijgen in bepaalde gevallen.
Hotelopia raadt u aan een bevestiging van de transfer aan te vragen 24 uur voor het tijdstip waarop de dienst plaatsvindt. Transfers waarvoor geen bevestiging werd gevraagd of waarvan de bevestiging niet beschikbaar is, worden niet gegarandeerd.
U dient de bon steeds bij de hand te hebben wanneer u van de transfer gebruik maakt en u moet de bon in goede staat kunnen voorleggen wanneer dit gevraagd wordt.
Verloren bonnen. HOTELOPIA is niet verplicht een bon te vervangen wanneer deze verloren, vergeten of gestolen is; het is echter noodzakelijk een nieuwe bon aan te werven om van de dienst gebruik te kunnen maken.
Beschadigde en gewijzigde bonnen. Een beschadigde of gewijzigde bon wordt als ongeldig beschouwd. Wanneer u met een dergelijke bon reist, wordt dit beschouwd alsof u zonder bon reist.
De passagier heeft te allen tijde toegang tot zijn reservering via de webpagina van Hotelopia om de bon opnieuw naar zijn e-mail te verzenden of zelfs om deze meteen te printen.
U dient zelf na te gaan of u van het juiste vervoer gebruik maakt en of u naar de geboekte bestemming wordt gebracht.
Bagage. Iedere passagier mag ÉÉN KOFFER en ÉÉN stuk handbagage meenemen. Alle extra bagage moet worden aangegeven op het moment van de reservering. Hotelopia behoudt zich het recht voor kosten aan te rekenen voor extra bagage.
Hotelopia moet op de hoogte worden gebracht van het vervoer van voorwerpen zoals een sportuitrusting (golfclubs, snowboard of surfplank, enz.) en elektrische rolstoelen; hiervoor wordt een extra kost aangerekend. Hotelopia kan op discrete wijze een toeslag aanrekenen in functie van de dienstverlener van de transfer en van de bestemming. Deze toeslag moet worden betaald voor het vertrek. Wanneer dit niet gebeurt, kan Hotelopia het vervoer van de voorwerpen die leiden tot extra bagage, weigeren.
Zowel de extra bagage als de bijzondere voorwerpen moeten tijdens de reservering op correcte wijze worden vermeld in het hoofdstuk “Opmerkingen voor de dienstverlener van de transfer”.
Op de bagage moet de naam van de passagiers en het adres van de bestemming duidelijk vermeld staan.
Er wordt verondersteld dat u zelf al uw bagage en uw persoonlijke bezittingen meeneemt, ongeacht de plaats waar deze in het voertuig werden geplaatst, en dat deze bagage en persoonlijke bezittingen enkel en alleen onder uw verantwoordelijkheid worden vervoerd. Hotelopia raadt u aan aanwezig te zijn bij het afhandelen, het laden en ontladen van de bagage.
Hotelopia behoudt zich het recht voor (en draagt dit recht over aan de aangestelde chauffeurs en agenten) om het vervoer te weigeren aan eender wie onder de invloed van alcohol of illegale drugs wordt geacht en/of wiens gedrag een gevaar kan betekenen voor de chauffeur, het voertuig of de overige passagiers. In deze omstandigheden behoudt Hotelopia zich het recht voor om geen enkele terugbetaling uit te voeren en wordt geen alternatief voor de transfer aangeboden.
Het is niet toegestaan dat passagiers alcohol nuttigen, ongeacht het vervoermiddel. De enige uitzondering op deze regel is wanneer dit schriftelijk werd overeengekomen tussen Hotelopia en de passagiers die in een limousine worden vervoerd. In dit geval wordt het gebruik van een redelijke hoeveelheid alcohol toegestaan. Het is verboden te roken, tenzij de chauffeur hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
U bent verantwoordelijk voor de veroorzaakte schade ingeval u zich abnormaal gedraagt of aan vandalisme doet.
Hotelopia raadt u aan om minstens 10 minuten voor het vastgestelde vertrekuur op de vertrekplaats aanwezig te zijn.
Wanneer de passagier later dan het vermelde vertrekuur zich aanmeldt, kan Hotelopia de zitplaats toewijzen aan een andere passagier en wordt zijn transfer als verloren beschouwd. Hotelopia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een late aankomst van de transfer op het vertrekpunt en is niet verplicht om de dienst te verlaten, noch om een extra transfer te regelen.
Alle transfers worden uitgevoerd op de datum vermeld op de bon. U dient dan ook vroeg aanwezig te zijn om voldoende tijd te voorzien voor de verbinding met een transfer per vliegtuig of een ander vervoermiddel bij een andere vervoermaatschappij.
De luchtvaartmaatschappijen raden aan om minstens 2 uur voor het voorziene vertrek van uw vlucht op de luchthaven aanwezig te zijn.
Wanneer u een vlucht mist of wanneer deze vertraging heeft en in het geval u een reisverzekering hebt onderschreven, kan Hotelopia u de documenten verstrekken die noodzakelijk zijn om uw verzekering te informeren en om zo de kosten van een nieuwe transfer te dekken. De overige kosten zijn voor uw rekening.
Niettegenstaande het bepaalde in bovenstaande alinea kunnen de transfers vanuit de luchthaven automatisch vertraging oplopen wanneer de vlucht is vertraagd.
U aanvaardt uw plicht om de bijzondere bepalingen opgelegd door de dienstverlener na te leven tijdens de transfer.
7. Betalingsgegevens
Op het moment van uw online reservering wordt het totaalbedrag van de reservering onmiddellijk op rekening van de door u verstrekte krediet- of debetkaart gebracht. Betalingstransacties bij Hotelopia worden gecodeerd door een veilig betalingssysteem dat door de voornaamste banken wereldwijd ondersteund wordt. Bovendien wordt onze website gecontroleerd door Thawte.
Dit systeem verzekert dat uw kredietkaartgegevens niet door derden gelezen of misbruikt kunnen worden en enkel bij de desbetreffende bank veilig verwerkt worden.
Ons betalingssysteem aanvaardt momenteel de volgende betaalwijzes:
- Visa
- Visa Electron
- Master Card
- Amex
- Diners Club Card
- PayPal (enkel geverifieerde rekeningen)
Voor de bevestiging van de betaling kan een goedkeuring door de houder van de kredietkaart worden gevraagd conform het bepaalde in hoofdstuk 2 van de onderhavige Algemene Voorwaarden.
Neem bij twijfel contact op met onsKlantenservicecentrum.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw bevestigingsbon. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier op de webpagina.
8. Wijziging en annulering van de reservering van het logies
Wijzigingen
Voor wijzigingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons Klantenservicecentrum.
Voor elke wijziging zoals onder meer, maar niet uitsluitend, een gedeeltelijke annulering, herzieningen of vermindering in het aantal nachten, worden 7 € administratiekosten per toegepaste wijziging berekend. In bepaalde gevallen kan een wijziging annuleringskosten met zich meebrengen die door onze dienstverlener worden aangerekend. In deze gevallen zullen er geen administratiekosten worden aangerekend maar slechts de toepasbare annuleringskosten.
Alle dringende wijzigingen (reserveringen met aankomstdatum binnen 72 uur) moeten telefonisch worden gemeld aan ons Klantenservicecentrum.
Voor willekeurige niet dringende wijzigingen (meer dan 72 uur voor aankomstdatum) moet u contact opnemen met ons Klantenservicecentrum.
U vindt de telefoonnummers op de website en op uw bevestigingsbon. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier op de webpagina.
Annuleringen
U kunt op onze website uw reservering op elk ogenblik annuleren. Tijdens het hele reserveringsproces wordt u ingelicht over de annuleringskosten alsook over de periode waarin die in rekening worden gebracht.
Als u de reservering bevestigt, aanvaardt u de toegepaste kosten van bovengenoemde concepten.
Indien u de via Hotelopia gereserveerde diensten wilt annuleren, hebt u recht op een terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, verminderd met de eventuele annuleringskosten. Het bedrag van de annuleringskosten kan verschillen naargelang de bestemming, de data, de dienstverlener en het ogenblik van de annulering.
Bij de bevestiging van de reservering zal het systeem het bedrag aangeven dat u bij een annulering moet vergoeden in functie van het annuleringsbeleid. Houd er rekening mee dat de vermelde limietdata voor annuleringen afhankelijk zijn van het tijdstip en de datum van de bestemming waar u het hotel hebt gereserveerd en niet die van het land waar u woonachtig bent. De reservering annuleren op de dag van aankomst is niet mogelijk via het systeem. Om dergelijke reservering te annuleren moet u dus contact opnemen met Hotelopia. De kosten voor de verrichte annulering op de dag van aankomst zijn afhankelijk van het beleid van het hotel en kunnen oplopen tot 100% van het bedrag.
Als u door uitzonderlijke redenen niet via het systeem hebt geannuleerd, dan dient u dit schriftelijk door te geven aan Hotelopia met de vermelding van de bestemming en het reserveringsnummer. Hotelopia zal hiervan een ontvangstbevestiging sturen om de annulering te bevestigen en om u te informeren over de eventuele ontstane annuleringskosten. De ontvangst van deze informatie en/of de ontvangstbevestiging van de annulering van de reservering valt onder uw verantwoordelijkheid.
U dient uw reservering steeds via Hotelopia te annuleren, het is niet toegestaan uw reservering rechtstreeks in het etablissement te annuleren.
Als u het etablissement eerder dan de geplande datum verlaat, dan kunt u binnen 20 dagen na uw werkelijke vertrek uit het etablissement een verzoek voor terugbetaling indienen bij Hotelopia. U dient dan een schriftelijke bevestiging van de verblijfplaats bij te voegen waarop de daadwerkelijke datum en het tijdstip van vertrek vermeld zijn.
In het hoogseizoen kan de verblijfplaats het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering aanrekenen waardoor terugbetaling aan de eindklant niet mogelijk is.
In het geval van overmacht zoals oorlog, revolutie, terroristische daden, sluiting van grenzen, epidemieën, catastrofes en andere ernstige redenen die de verschillende bestemmingen aangaan en met name op de bestemming waar het etablissement is gevestigd, kunnen de reserveringen die via Hotelopia zijn verricht zonder enige sanctie worden geannuleerd op aanvraag van eender welke partij.
Indien Hotelopia naar eigen goeddunken beschouwt dat de reservering is uitgevoerd met een frauduleuze krediet- of debetkaart, dan kan de reservering worden geannuleerd.
BELANGRIJK
- Sommige etablissementen kunnen gedurende het jaar hun naam of handelsnaam veranderen, dit kan echter niet worden beschouwd als een wijziging van het hotel of van de reservering.
- De hotelcategorie wordt door het hotel zelf opgegeven, hierbij wordt steeds voldaan aan de specifieke normen van toepassing in elk land. Daarom kunnen de diensten en de kwaliteit van een hotel in een bepaald land niet worden vergeleken met deze van een ander land, ook al gaat het om dezelfde categorie.
- De hotelinformatie die wordt verstrekt via Hotelopia sluit zo nauw mogelijk aan bij de opmerkingen van het etablissement zelf. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door de dienstverleners. In geval van een tikfout in de prijzen en voorwaarden weergegeven op de website, zal Hotelopia u over de fout inlichten en kunt u desgewenst de reservering kosteloos annuleren. De foutieve prijs wordt in geen enkel geval als juist beschouwd.
- Hotelopia publiceert de gegevens die het etablissement heeft verstrekt over het bestaan en de duur van verbouwings- of renovatiewerken. Hotelopia aanvaardt geen klachten over werken waarover zij niet op de hoogte was of die langer duren dan de opgegeven periode.
Zich niet aanmelden in het etablissement
Als de reservering niet vooraf is geannuleerd, zal noch aan u noch aan een groepslid een terugbetaling plaatsvinden wegens het zich niet aanmelden in het etablissement op de datum aangegeven bij de reservering.
9. Wijziging en annulering van de transfer
Wijzigingen
Elke wijziging is onderworpen aan de beschikbaarheid en leidt tot een prijsstijging of de bijhorende administratiekosten die ten laste zijn van de houder van de kredietkaart die tijdens de reserveringsprocedure werd ingevoerd.
Voor alle wijzigingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met het Klantenservicecentrum.
De adressen van vertrek en van bestemming vermeld op de bon zijn de adressen waar u respectievelijk wordt opgehaald en wordt heengebracht.
Hotelopia behoudt zich tevens het recht voor de dienst niet uit te voeren wanneer blijkt dat de gevraagde transfer ernstig afwijkt van de oorspronkelijk geboekte dienst. Geen enkele wijziging/aanpassing wordt aanvaard minder dan 24 uur voor het voorziene vertrekuur van de transfer, tenzij de dienstverlener of de bestemming een langere termijn eist.
Annuleringen
U kunt de transfer annuleren via de webpagina van Hotelopia. Annuleringen moeten minstens 24 uur voor het voorziene vertrekuur van de transfer gebeuren, tenzij de dienstverlener of de bestemming een langere termijn eist.
Wanneer u uw reservering annuleert voor de aankomstdag, worden de toepasbare annuleringskosten aangerekend. Hotelopia betaalt u het betaalde bedrag terug, met vermindering van de annuleringskosten van de dienstverlener van de transfer.Er wordt geen enkele terugbetaling uitgevoerd wanneer de annulering minder dan 24 uur voor het voorziene vertrekuur van de transfer plaatsvindt, of in een kortere periode dan de door dienstverlener opgegeven termijn.
Zich niet aanmelden
Wanneer u zich niet aanmeldt zonder Hotelopia vooraf op de hoogte te brengen, wordt dit beschouwd als een annulering.Er wordt geen enkel bedrag terugbetaald wanneer u zich, conform hierboven bepaald, niet aanmeldt en zonder de uitdrukkelijke toestemming hiervoor van Hotelopia. Hotelopia informeert u over de te betalen annuleringskosten, dewelke kunnen oplopen tot 100% van het reserveringsbedrag.
10. Aanbiedingen en kortingscodes
Kortingscode
Een kortingscode betekent dat u recht hebt op een korting tijdens een specifieke periode en onder bepaalde voorwaarden.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Een kortingscode kan enkel worden gebruikt op een webpagina van Hotelopia. Om van deze code gebruik te kunnen maken, dient deze te worden ingevoerd tijdens het reserveringsproces.
Een kortingscode kan slechts één maal worden gebruikt en voor slechts één reservering. Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar.
Een kortingscode kan niet worden gebruikt voor reserveringen die reeds in het verleden werden uitgevoerd.
Het resterende saldo na het gebruiken van een kortingscode is niet overdraagbaar en kan niet worden geïnd.
Wat gebeurt er als ik een reservering met korting annuleer of wijzig?
Als u een reservering waarbij u gebruikt hebt gemaakt van een kortingscode annuleert of u verkiest deze niet te benutten, dan hebt u geen recht op terugbetaling van de korting en kunt u de code niet opnieuw gebruiken.
Als u deze reservering wijzigt, hebt u geen recht op terugbetaling van de waarde van de korting en kunt u de aanbieding niet opnieuw gebruiken. Als u de boeking echter behoudt, met als enige wijziging het toevoegen van één of meerdere producten, dan blijft de waarde van de korting behouden.
Kan Hotelopia het gebruik van een kortingscode annuleren of weigeren?
Hotelopia kan om het even wanneer het gebruik van een kortingscode annuleren, terugtrekken of weigeren indien Hotelopia redenen heeft om te geloven dat de code onjuist of illegaal is gebruikt. Als u deze voorwaarden aanvaardt, gaat u ermee akkoord geen wettelijke stappen te ondernemen wat betreft een annulering of weigering van deze aard.
Als Hotelopia het gebruik van een kortingscode voor reservering niet zou toepassen, dan zal Hotelopia de juiste prijs van de reservering weergeven voordat de betaling wordt uitgevoerd om u de kans te geven de reservering voort te zetten en de voorwaarden ervan te aanvaarden.
Beperkte aansprakelijkheid
Als Hotelopia het gebruik van een kortingscode annuleert, terugtrekt, niet toepast of weigert, dan is Hotelopia in geen enkel geval verantwoordelijk voor verlies of schade, direct of indirect en van om het even welke aard, inclusief loonderving en dergelijke.
Een aanbieding betekent dat u recht hebt op een korting of speciaal tarief voor een reservering tijdens een specifieke periode (periode waarin de aanbieding geldig is) volgens bepaalde voorwaarden. Het kan eveneens duiden op een aangeboden promotiecode of kortingscode.
11. Voor vertrek
Hotelopia is niet verantwoordelijk voor schade of verlies die is voorgevallen tijdens de reis naar een bepaalde bestemming. Het is de taak van de reiziger om zich te informeren omtrent de voorwaarden en risico's die reizen naar bepaalde bestemmingen met zich meebrengen.
Het is de taak van de reiziger om voor het vertrek alle gezondheidsdocumenten en andere documenten te regelen die noodzakelijk zijn voor de reis zoals onder meer maar niet uitsluitend vaccinatiebewijzen, identiteitsdocumenten, paspoorten of visums. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten te wijten aan onvolledige, onjuiste of zoekgeraakte documenten of voor het niet nakomen van eender welke vereiste van deze aard.
12. Verzekering
Hotelopia raadt u aan een reisverzekering af te sluiten die geschikt is voor uw bestemming en die persoonlijk verlies, medische materiaal en kosten dekt in geval van een ongeluk of ziekte tijdens de reis.
13. Overmacht
Hotelopia is niet verantwoordelijk voor veranderingen, annuleringen of wijzigingen van de reservering, noch voor enig verlies of schade veroorzaakt door het niet nakomen van de dienstverlener of Hotelopia, van eender welke van de respectievelijke verplichtingen jegens u, wanneer het niet nakomen ervan te wijten is aan een geval van overmacht. Onder geval van overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan oorlogen, revoluties, terroristische aanslagen, sluiting van de grenzen, epidemieën, natuurrampen of andere omstandigheden die beide partijen kunnen benadelen, evenals elk ander onvoorzien voorval waar Hotelopia geen controle over heeft.
14. Klachten over het logies
Mocht u een klacht hebben, wendt u zich dan rechtstreeks tot de receptie/directie opdat zij de nodige maatregelen kunnen nemen om het probleem op te lossen.
Ingeval u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, neem dan contact op met het Klantenservicecentrum van Hotelopia door naar het nummer vermeld op de website te bellen of door gebruik te maken van het contactformulier in het menu.
Hotelopia kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies of schade veroorzaakt door handelingen, nalatigheden of verzuim van een dienstverlener of derde persoon.
15. Vrijstelling van aansprakelijkheid
Vrijstelling van aansprakelijkheid bij het logies
Hotelopia treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het reserveren van verblijven en andere diensten, waardoor zij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor overlijden, letsels, ziekte, schade, verlies, ongelukken, diefstal, vertraging of eender welke onregelmatigheid als direct of indirect gevolg van het verlenen van de diensten door het hotel of een andere leverancier die via dit systeem geboekt zijn. Evenmin is Hotelopia aansprakelijk voor verlies en schade van eender welke aard, direct of indirect, veroorzaakt door het al dan niet bezoeken van de website, door het gebruik van de weergegeven informatie, inclusief loonderving en gelijkaardig.
Hotelopia zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te vergemakkelijken dat haar dienstverleners de verantwoordelijkheid aanvaarden en de eindklanten vergoeden voor om het even welke klacht met betrekking tot de verleende diensten.
Hotelopia zal geen enkele klacht behandelen die niet is ingediend door de eindklant tijdens zijn/haar verblijf in het etablissement of binnen een termijn van 15 dagen na de vertrekdatum van de eindklant uit het desbetreffende etablissement.
Ongeacht of de huidige overeenkomst al dan niet verbroken is, zult u Hotelopia op geen enkel ogenblik schade toebrengen en u zult haar schadeloosstellen voor alle handelingen, klachten, processen, verliezen, kosten, onkosten en vorderingen (inclusief kosten en onkosten voor de verdediging) die rechtstreeks of onrechtstreeks te wijten zijn aan een niet-naleving door u of eender welke persoon die in uw naam boekte en dit rekening houdende met de clausules weergegeven in deze Algemene Voorwaarden, voor een daad of verzuim die wettelijke of reglementaire verplichtingen schendt of voor eender welke andere reden die de belangen van Hotelopia schade toebrengt.
U bent verantwoordelijk voor uw gedrag en dat van uw reisgenoten in geval van abnormaal gedrag of vandalisme. In dit geval behoudt Hotelopia zich het recht voor uw reservering automatisch te annuleren zonder enige vergoeding. In dit geval geldt hetzelfde recht voor het etablissement waar u verblijft.
U bent eveneens verantwoordelijk voor schade aangericht aan Hotelopia, de maatschappijen die behoren tot of gebonden zijn aan de Grupo TUI Travel PLC en/of derden als gevolg van gebrek aan waarheidsgetrouwheid, onjuistheid, ongeldigheid en niet-authentiek verstrekte gegevens of door niet-naleving van de voornoemde plichten.
De aansprakelijkheid van Hotelopia zal in geen enkel geval het bedrag overschrijden dat u aan Hotelopia hebt betaald voor de specifieke diensten. Die aansprakelijkheid kan worden veroorzaakt door het niet naleven van onderhavige Algemene Voorwaarden, door het optreden tegen de wettelijke of reglementaire verplichtingen of door eender welke andere oorzaak.
Vrijstelling van aansprakelijkheid bij de transfer
HOTELOPIA zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te garanderen dat de voertuigen op tijd aankomen om zo de duur waarvoor deze werden gehuurd te respecteren, en zal er tevens voor zorgen dat zij de bestemming tijdig bereiken. De voertuigen zijn volledig verzekerd zowel wat betreft de passagier als wat betreft klachten van derden overeenkomstig de toepasbare wetgeving.
Wanneer Hotelopia u, om welke reden dan ook, niet op de bevestigde bestemming brengt, wordt u een ander geschikt vervoermiddel aangeboden zoals een bus, privewagen, taxi, enz. Het bedrag dat Hotelopia terugbetaalt voor kosten die voortvloeien uit het gebruik van alternatieve vervoermiddelen om de op het ticket vermelde bestemming te bereiken, kan in geen geval hoger zijn dan de kost om deze bestemming te bereiken via het alternatieve vervoermiddel.
HOTELOPIA kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vetragingen, fouten bij het vervoer of voor het niet naleven van het contract wanneer dit te wijten is aan een situatie waar Hotelopia redelijkerwijs geen controle over heeft. Volgende situaties worden, zonder enige beperking, beschouwd als situaties waar redelijkerwijs geen controle over is: oorlog of oorlogsbedreiging, ongevallen die leiden tot vertraging op het traject van de transfer, extreme weersomstandigheden, brand en/of schade in het station, het naleven van de bevelen van de ordediensten, douane of andere officiële veiligheidsdiensten die onder een bevoegde autoriteit vallen, een overlijden of ongeval op de weg, vandalisme of terrorisme, onvoorspelbare verkeersfiles, betogingen of stakingsacties, lockout, lokale rellen of spanningen, problemen veroorzaakt door andere gebruikers, faillissement, insolventie of stopzetting van de handelsactiviteit door de vervoermaatschappij waar Hotelopia een beroep op doet of ander omstandigheden die uw veiligheid in gevaar brengen.
Het bedrag van de maximale aansprakelijkheid van Hotelopia jegens u en/of de andere passagier(s) voor eender welk redelijk en onvoorspelbaar verlies, schade of belemmering die u hebt kunnen ondervinden of dat te wijten is aan een fout van Hotelopia, het niet naleven van het contract, of eender welke al dan niet opzettelijke daad of verzuim door de medewerkers van Hotelopia, is beperkt tot het betaalde bedrag voor de reservering van de geboekte transfer.
16. Volledig contract / wijziging / onafhankelijke dienstverlener
Deze Algemene Voorwaarden bevatten uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen. Indien een deel van deze voorwaarden nietig of niet van toepassing blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht. De nietige of niet van toepassing zijnde voorwaarde wordt vervangen door een rechtsgeldige met een gelijkwaardige betekenis. Bij het gebruik van deze website gaat u er mee akkoord dat er geen partner-, joint venture, werknemers- of kantoorakkoord tussen u en Hotelopia bestaat.
17. Wisselkoers omrekenen
De wisselkoersen zijn gebaseerd op verschillende openbaar beschikbare bronnen en worden niet dagelijks geactualiseerd. Bijgevolg kunnen wij de totale juistheid van deze wisselkoersen niet garanderen en zijn deze louter oriëntatief. Wisselkoersen schommelen vaak, raadpleeg een expert voor verdere informatie hieromtrent.
18. Beste-prijsgarantie voor etablissementen bij hotelopia
Bij Hotelopia zijn wij ervan bewust dat wij de meest competitieve prijzen kunnen bieden, want als u voor dezelfde hotelaccommodatie, bestemming en data op een andere website een lagere prijs dan bij Hotelopia kunt vinden, krijgt u het verschil van ons terug. Om deze garantie toe te passen, moet worden voldaan aan de voorwaarden van de Beste-prijsgarantie.
19. Waarschuwing – VS-beperkingen om naar cuba te reizen
Het reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers en ingezetenen wordt geregeld door de wetgeving van de VS inzake het embargo tegen Cuba en vereist een vergunning van de Amerikaanse regering om naar deze bestemming te kunnen reizen. Amerikaanse burgers of ingezetenen die zonder de vereiste vergunning reizen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor deze boekingen.
20. Belastingen
Belastingen in resorts uit de VS
In sommige resorts in de VS moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. Als u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
Andere belastingen
Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting” of “toerististenbelasting” die in bepaalde omstandigheden door de eindconsument zelf moet worden betaald in het etablissement en/of op de luchthaven.
21. Afstand van rechten
Hotelopia behoudt zich het recht voor de verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk over te dragen aan eender welk filiaal, partner of hoofdkantoor, evenals aan een filiaal van het hoofdkantoor.
U hebt geen toestemming om verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden of uit eender welk ander akkoord die deze aanvult over te dragen aan derden, tenzij u de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming hebt van Hotelopia.
22. Wetgeving en rechten
De toepassing en opvatting van onderhavige Algemene Voorwaarden wordt bepaald door de geldende Spaanse wetgeving. Bij een eventuele discrepantie betreffende de opvatting en uitvoering van een van deze voorwaarden, zijn de partijen, die uitdrukkelijk afzien van hun eigen rechten indien zij die hebben, onderworpen aan de jurisdictie en bevoegdheid van de gerechten en de rechtbanken van Palma de Mallorca, Spanje.
Algemene reserveringsvoorwaarden
1. Technische Organisatie
Deze webpagina is eigendom van HOTELOPIA, S.L.U. (hierna “Hotelopia”), met hoofdzetel te Palma de Mallorca (Spanje), Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, reisbureau groothandel/kleinhandel, met btw-nummer (C.I.F.) B-57218356 en licentie BAL-481 M/D, en ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op het blad PM-44857, deel 2007, bladzijde 148.
LIBERATE, S.L.U, met hoofdzetel te Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5ª Planta, C.P. 07007, Palma de Mallorca, met btw-nummer (C.I.F.) B-07067465 (hierna “LIBERATE”), ingeschreven in het handelsregister van Palma de Mallorca op blad 188, deel 346 general, boek 276, 3e sectie Vennootschappen, blad PM- 6461, heeft een niet-exclusief gebruiksrecht over de website www.hotelopia.com (hierna “de website”) verkregen voor de verkoop van het product LIBERATE.
Het product LIBERATE omvat de online reservering en betaling ter plaatse in het etablissement. LIBERATE treedt op als reisagent voor de etablissementen aangeboden op de website.
Het product LIBERATE dat is opgenomen in www.hotelopia.com en onderworpen is aan deze Algemene Voorwaarden, is exclusief bestemd voor consumenten (hierna “u”).
HOTELOPIA is enkel de eigenaar van de bovengenoemde website en staat los van de relatie tussen u en LIBERATE op grond van de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en is er verder ook niet door gebonden.
Het openen en het gebruik van de website impliceert de aanvaarding van de onderhavige Algemene Voorwaarden, de Wettelijke Bepaling en het Privacybeleid, evenals de Gebruiksvoorwaarden van de website. De gebruiker stemt uitdrukkelijk in met de naleving van deze voorwaarden, evenals met de wetgeving inzake het gebruik van een website en het uitvoeren van een reservering via een website. De voltooiing van het boekingsproces op de website www.hotelopia.com impliceert het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden, de wettelijke bepalingen en het privacybeleid van LIBERATE. Zowel de wettelijke bepalingen als het privacybeleid zijn belangrijke onderdelen die onvoorwaardelijk deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden.
De uitdrukking "logiesverstrekkend bedrijf" verwijst naar eigenaars of aanbieders van hotels, appartementen en andere etablissementen die worden aangeboden op de website. Onder “logies” wordt verstaan alle installaties en diensten aangeboden op de website en die worden gereserveerd door een gebruiker.
2. Promotor van logiesverstrekkende bedrujven. Exoneratiebeding
LIBERATE treedt enkel op als promotor van logiesverstrekkende bedrijven, en als reisagent in naam van de gebruiker, waardoor zij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor overlijden, letsels, ziekte, schade, verlies, ongelukken, diefstal, vertraging of eender welke onregelmatigheid als direct of indirect gevolg van de dienstverlening door het hotel of andere bedrijven die hun logies, diensten en producten via ons verkopen. Dit betekent dat, in geval van letsels, ziekte of overlijden ten gevolge van eender welke handeling of verzuim door het bedrijf dat logies of diensten aanbiedt, zijn werknemers of vertegenwoordigers, of in geval van eender welke klacht betreffende de kwaliteit van de verleende diensten, u enkel een vergoeding kunt eisen aan het bedrijf dat deze diensten aanbiedt en niet aan LIBERATE. LIBERATE is ontlast van elke contractuele, extracontractuele of elke mogelijke vorm van aansprakelijkheid.
LIBERATE kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade van eender welke aard, hetzij direct of indirect, veroorzaakt door het al dan niet bezoeken van de website, door het gebruik ervan of van de weergegeven informatie, inclusief loonderving en gelijkaardig. LIBERATE zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te vergemakkelijken dat haar aanbieders de verantwoordelijkheid aanvaarden en de eindconsumenten vergoeden voor om het even welke klacht met betrekking tot de verleende diensten.
U bent akkoord met feit dat wij geen kwaliteitscontrole hebben uitgevoerd in de etablissementen aangeboden op de website en met het feit dat wij niet aansprakelijk zijn voor de geschiktheid van het logies of de aangeboden diensten. Het feit dat het logies is opgenomen op de website impliceert in geen geval de aanbeveling of zekerheidsstelling door LIBERATE. Wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke onjuistheid inzake het logies en de diensten aangeboden op de website.
Ongeacht of de huidige overeenkomst al dan niet verbroken is, zult u LIBERATE op geen enkel ogenblik schade toebrengen en zult u haar schadeloosstellen voor alle handelingen, klachten, procedures, verliezen, kosten, onkosten en vorderingen (inclusief kosten en onkosten voor de verdediging) die rechtstreeks of onrechtstreeks te wijten zijn aan een niet-naleving door u of eender welke persoon die in uw naam boekte en dit rekening houdende met de clausules weergegeven in deze Algemene Voorwaarden voor een daad of een verzuim die de wettelijke of reglementaire verplichtingen schendt of voor eender welke andere reden die de belangen van LIBERATE schade toebrengt. U bent verantwoordelijk voor uw gedrag en dat van uw reisgenoten in geval van abnormaal gedrag of vandalisme. In dit geval behoudt LIBERATE zich het recht voor uw verblijf of reserveringen automatisch te annuleren zonder enige vergoeding. In dit geval geldt hetzelfde recht voor het etablissement waar u verblijft of, indien van toepassing, voor de verantwoordelijke van de verplaatsingen en uitstappen. U dient LIBERATE het bedrag te betalen dat door een derde partij wordt geëist als vergoeding voor bovengenoemd gedragingen en concepten. U bent eveneens verantwoordelijk voor schade en last aangericht aan LIBERATE, de maatschappijen die behoren tot of gebonden zijn aan de groep TUI Travel PLC en/of derden als gevolg van een gebrek aan waarheidsgetrouwheid, onjuistheid, ongeldigheid en niet-authentieke verstrekte gegevens of door niet-naleving van de voornoemde plichten. De aansprakelijkheid van LIBERATE - veroorzaakt door het niet-naleven van onderhavige Algemene Voorwaarden, het niet-naleven van een contract dat aansluit bij onderhavige Algemene Voorwaarden, door een optreden of een verzuim tegen de wettelijke of reglementaire verplichtingen of door eender welke andere oorzaak – zal in geen geval het bedrag overschrijden dat u aan LIBERATE hebt betaald voor de specifieke diensten.
3. Meerderjarigheid en aansprakelijkheid
U verklaart meerderjarig en rechtsbevoegd te zijn om de website te gebruiken en om de wettelijke verplichtingen na te komen.
U verzekert dat alle persoonsgegevens ingevoerd tijdens de reserveringsprocedure juist zijn en aanvaardt dat u financieel verantwoordelijk bent voor eender welke verrichting uitgevoerd onder uw naam of rekening.
Krachtens de goedkeuring van de Algemene Voorwaarden geeft u toestemming aan LIBERATE om alle persoonsgegevens verstrekt bij een reservering, zowel uw gegevens als deze van de reisgenoten, te verwerken. Onder persoonsgegevens wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan: telefoon- en faxnummer, e-mailadressen, verblijfsadressen, handtekeningen, identiteitsdocumenten of kopieën van het paspoort en andere informatie die een van de personen die deel uitmaakt van een reservering identificeert.
De persoonsgegevens verzameld door LIBERATE worden verwerkt overeenkomstig de Europese richtlijnen 95/46 en 2002/58 en eender welke andere wetgeving die de genoemde richtlijnen vervangt, aanvult of uiteenzet. Voor meer informatie, raadpleeg ons Vertrouwelijkheidsbeleid.
4. Hoe kunt u reserveren en boeken via de website
Zoek een bestemming en reisdatum, selecteer het gewenste logies en ga naar de reserveringspagina. Controleer de data, prijzen, bestemming en geselecteerde logies alvorens verder te gaan met de reservering.
U kunt reserveren: a) door te bellen naar de reserveringscentrale en de referentiecode vermeld op de pagina mee te delen; of b) via de online reserveringsprocedure indien het systeem dit toelaat.
Om een reservering uit te voeren worden enkele persoonsgegevens zoals uw naam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw kredietkaart gevraagd. Telkens u deze persoonsgegevens invoert, worden deze door LIBERATE verzameld en verwerkt overeenkomstig het Vertrouwelijkheidsbeleid opgenomen in onze Wettelijke Bepaling en ons Privacybeleid dat kan worden geraadpleegd op de website. Het is aanbevolen dit beleid volledig te lezen alvorens enige persoonsgegevens door te geven aan LIBERATE.
BEVESTIGING VAN DE RESERVERING
Om een reservering te bevestigen moet u over de goedkeuring beschikken van alle personen opgenomen in de reservering evenals over de toestemming van de ouders van minderjarigen die deel uitmaken van de reservering. Bij het uitvoeren van de reservering moet u bevestigen dat alle personen vermeld in deze reservering akkoord gaan met onderhavige voorwaarden en dat u verantwoordelijk bent om deze personen te informeren omtrent de reserveringsgegevens en andere relevante gegevens. Het uitvoeren van de reservering impliceert dat u verantwoordelijk bent voor alle betalingen omtrent de reservering.
De bevestiging van de reservering wordt u per e-mail verstuurd eens het etablissement uw reservering heeft bevestigd.
LIBERATE debiteert geen enkel bedrag van uw kredietkaart. Het hotel of de dienstverlener met wie u een contract hebt afgesloten, vraagt u om de betaling van een bedrag bij uw aankomst in het etablissement.
Bepaalde etablissementen kunnen, voordat u incheckt en om een fraudeleus gebruik van de kaart te vermijden, het saldo op uw kredietkaart testen voor een bedrag van máximum 1€, of voor de munteenheid van het land waar het hotel zich bevindt; dit bedrag wordt teruggestort eens de kaart werd getest. Zo kan het etablissement ook, voordat u incheckt en in overeenstemming met haar annuleringsbeleid, de van toepassing zijnde annuleringskosten debiteren van uw kredietkaart als garantie voor de reservering. Wordt uw reservering niet geannuleerd, dan worden deze kosten verminderd van het totaalbedrag voor uw verblijf in het etablissement.
ANNULERING EN WIJZIGING VAN DE RESERVERINGEN
Op onze website kun je je reservering op elk ogenblik annuleren. Voor eender welke wijziging kun je rechstreeks contact opnemen met het Klantenservicecentrum.
De wijziging of annulering van uw reservering kan leiden tot kosten aangerekend door het bedrijf dat het logies of de diensten aanbiedt. Indien u uw reservering annuleert binnen de periode die het hotel voorziet om kosteloos te annuleren, worden geen annuleringskosten aangerekend. Elk hotel heeft een eigen annuleringsbeleid; dit beleid staat vermeld in de beschrijving op de website en in de e-mail die u ontvangt bij de bevestiging van uw reservering.
Indien u, om eender welke reden en zonder het etablissement vooraf te informeren, zich niet aanmeldt in het etablissement op de aankomstdatum vermeld op de bevestigingsbon ("no show"), wordt uw reservering als geannuleerd beschouwd en worden de van toepassing zijnde annuleringskosten aangerekend.
INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Een basisverblijf omvat:
- Alle inbegrepen diensten staan specifiek vermeld op de bevestigingsbon.
- Alle verplichte belastingen en taksen. Niet inbegrepen zijn de taksen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika alsook andere belastingen die u ter plaatse moet betalen zoals: verblijfsbelasting, ecotaksen, enz.
- Belasting op de toegevoegde waarde in de landen van de Europese Unie.
NIET INBEGREPEN IN DE RESERVERING
Het volgende is niet inbegrepen in een basisverblijf:
- Extra kosten van de kamers, maaltijden en niet benutte plaatsen in appartementen.
- Kosten die hotels of appartementen in rekening brengen voor faciliteiten zoals kinderbedjes, transfers met minibus, zonnebedden, sauna, gebruik van tennisterrreinen en -uitrusting, portiersdiensten enz.
- Waarborgsom die door sommige eigenaars van appartementen / vakantiehuisjes wordt gevraagd.
- Taksen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika: in sommige resorts in de Verenigde Staten moeten taksen worden betaald die LIBERATE niet in de prijs kan verrekenen. Ingeval u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
- Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd "verblijfsbelasting" of "toeristenbelasting" die in bepaalde omstandigheden door de eindconsument zelf moet worden betaald in het etablissement en/of op de luchthaven.
KINDEREN
De bijzondere voorwaarden voor kinderen worden met elke dienstverlener afgesproken en voldoen niet aan één enkel criterium. Aangezien elk etablissement en/of dienstverlener kortingen of bijzondere voorwaarden kan toepassen, verzoeken wij u om bij de reservering dit punt te raadplegen. Wat betreft het logies: kortingen of speciale voorwaarden worden enkel toegepast op voorwaarde dat de kinderen de kamer delen met 2 volwassenen.
KINDERBEDJES
Aangezien de etablissementen over een beperkt aantal kinderbedjes bezitten, dient u, ingeval u een kinderbedje wenst, dit bij de reservering te melden. Bovendien kan het etablissement dit rechtstreeks aan de eindconsument aanrekenen. Dan nog kunnen wij niet verzekeren dat aan uw verzoek zal worden voldaan. Een dergelijke aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid en noch LIBERATE noch het etablissement kunnen deze faciliteit garanderen.
DERDE PERSOON
De meeste establissementen beschouwen de reservering van een derde persoon als een reservering van een extra bed in een tweepersoonskamer. Voor dit extra bed wordt een supplement berekend dat reeds is inbegrepen in de eindprijs.
BELANGRIJK
Sommige etablissementen kunnen gedurende het jaar hun naam of handelsnaam veranderen, dit kan echter niet worden beschouwd als een wijziging van het hotel of van de reservering.
De hotelcategorie wordt door het hotel zelf opgegeven, hierbij wordt steeds voldaan aan de specifieke normen van toepassing in elk land. Daarom kunnen de diensten en het kwaliteit van een hotel in een bepaaald land niet worden vergeleken met deze van een ander land, ook al gaat het om dezelfde categorie.
De hotelinformatie die wordt verstrekt via LIBERATE sluit zo nauw mogelijk aan bij de informatie van het etablissement zelf. LIBERATE is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door de dienstverleners. In geval van een tikfout in de prijzen en voorwaarden weergegeven op de website, zal LIBERATE u over de fout inlichten en kunt u desgewenst de reservering kosteloos annuleren. De foutieve prijs wordt in geen geval als juist beschouwd.
LIBERATE publiceert de gegevens die het etablissement haar heeft verstrekt over het bestaan en de duur van verbouwings-of renovatiewerken. LIBERATE aanvaardt geen klachten over werken waarover zij niet op de hoogte was of die langer duren dan de opgegeven periode.
ONMOGELIJKHEID TOT HANDGESCHREVEN HANDTEKENING
Gezien de speciale kenmerken van een aankoop op afstand, erkent u de onmogelijkheid om het betalingsbewijs te ondertekenen. Onder betalingsbewijs wordt het document verstaan waarmee wordt aangetoond dat u akkoord gaat met de transactie. Daarom ziet u af van de ondertekening ervan voor elke elektronische transactie die voortvloeit uit uw reservering op de website. De persoon die het reserveringsformulier op de pagina heeft ingevoerd, heeft hiervoor de toestemming nodig van alle personen die aan de reis deelnemen en moet bevestigen dat deze personen met de voorwaarden van de reservering akkoord gaan. Bovendien is deze persoon verantwoordelijk voor de totale kost van het verblijf, met inbegrip van annulerings- of wijzigingskosten. Deze persoon informeert ook de overige personen die meereizen over de reserveringsgegevens en andere relevante informatie.
5. Voor het vertrek
LIBERATE is niet verantwoordelijk voor schade of verlies die is voorgevallen tijdens de reis naar een bepaalde bestemming. Het is de taak van de reiziger om zich te informeren omtrent de voorwaarden en risico's die reizen naar bepaalde bestemmingen met zich meebrengen.
De Europese Unie verstrekt algemene informatie inzake reizen of verplaatsingen die kan worden geraadpleegd via http://europa.eu/abc/travel/index_es.htm. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie hieromtrent. Het is de taak van de reiziger om voor het vertrek alle gezondheidsdocumenten en andere documenten te regelen die noodzakelijk zijn voor de reis zoals, maar niet uitsluitend, vaccinatiebewijzen, identiteitsdocumenten, paspoorten of visums en eventueel ook een huwelijksbewijs voor koppels die eenzelfde kamer delen in bepaalde moslimlanden. LIBERATE is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten te wijten aan onvolledige, onjuiste of zoekgeraakte documenten of voor het niet nakomen van eender welke veresite van deze aard.
6. Verzekering
Wij raden u aan een geschikte reisverzekering af te sluiten voordat u naar de bestemming reist. Het is uw taak om na te gaan of de verzekering de geschikte dekking biedt. De verzekering moet onder meer de kosten voor een door u aangevraagde annulering dekken net als ieder persoonlijk verlies, medische kosten en kosten voor bijstand of repatriëring bij een ongeval of ziekte.
7. Overmacht
LIBERATE is niet verantwoordelijk voor een verandering, annulering of wijziging van de reservering, noch voor enig verlies of schade veroorzaakt door het niet nakomen van de dienstverlener of LIBERATE van eender welke van de respectievelijke verplichtingen jegens u, wanneer het niet nakomen ervan te wijten is aan een geval van overmacht. Onder geval van overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan oorlogen, revoluties, terroristische aanslagen, sluiting van de grenzen, epidemieën, natuurrampen of andere omstandigheden die beide partijen kunnen benadelen, evenals elke andere onvoorziene omstandigheid waar LIBERATE geen controle over heeft.
8. Klachten betreffende het logies
Mocht u een klacht hebben, wendt u zich dan rechtstreeks tot de receptie/directie opdat zij de nodige maatregelen kunnen nemen om het probleem op te lossen. Ingeval u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, neem dan contact op met het klantenservicecentrum van LIBERATE door naar het nummer vermeld op de website te bellen of door gebruik te maken van het contactformulier u in het menu. LIBERATE kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies of schade veroorzaakt door handelingen, nalatigheden of verzuim van een dienstverlener of derde persoon.
9. Waarschuwing. VS-beperkingen om naar Cuba te reizen
Het reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers en ingezetenen wordt geregeld door de wetgeving van de V.S. inzake het embargo tegen Cuba en vereist een vergunning van de Amerikaanse regering om naar deze bestemming te kunnen reizen. Amerikaanse burgers of ingezetenen die zonder de vereiste vergunning reizen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor deze aankopen.
10. Wisselkoers omrekenen
De wisselkoersen die van toepassing zijn op de website zijn gebaseerd op openbaar beschikbare bronnen en worden dagelijks geactualiseerd. Bijgevolg kunnen wij de totale juistheid van deze wisselkoersen niet garanderen en zijn deze louter oriëntatief. Wisselkoersen schommelen vaak, raadpleeg een expert voor verdere informatie hieromtrent. De gebruiker moet rekening houden met het feit dat bij een betaling in een andere munt dan deze gebruikt door de logiesverstrekkende bedrijven, de schommeling van de wisselkoers kan leiden tot een wijziging van de te betalen prijs.
11. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden bevatten enkele uitslutingen en aansprakelijkheidsbeperkingen. Indien een deel van deze voorwaarden nietig of niet van toepassing blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht. De nietige of niet van toepassing zijnde voorwaarde wordt vervangen door een rechtsgeldige met een gelijkwaardige betekenis. Bij het gebruik van deze website gaat u er mee akkoord dat er geen partner-, joint venture, werknemers- of kantoorakkoord tussen u en LIBERATE bestaat.
12. Afstand van rechten
LIBERATE behoudt zich het recht voor de verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk over te dragen aan eender welk filiaal, partner of hoofdkantoor, evenals aan een filiaal van zijn hoofdkantoor. U hebt geen toestemming om verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden of uit eender welk ander akkoord die deze aanvult over te dragen aan derden, tenzij u de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming hebt van LIBERATE.
13. Wetgeving en rechten
De toepassing en opvatting van onderhavige Algemene Voorwaarden wordt bepaald door de geldende Spaanse wetgeving. Bij een eventuele discrepantie betreffende de opvatting en uitvoering van een van deze voorwaarden, zijn de partijen, die uitdrukkelijk afzien van hun eigen rechten, onderworpen aan de jurisdictie en bevoegdheid van de gerechten en rechtbanken van Palma de Mallorca, Spanje.
