Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Hotelopia

Deze website is eigendom van Hotelopia S.L.U. (hierna Hotelopia genoemd) met zetel te Palma de Mallorca (Spanje), camí de Son Fangós 100, Torre A – 5ª Planta, C.P. 07007, reisbureau groothandel/kleinhandel, voorzien van btw-nummer B57218356 met licentie BAL-481M/D en ingeschreven in het handelsregister van Mallorca onder nummer PM-44857, volume 2007, bladzijde 148.

Het product van Hotelopia, dat is onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, wordt slechts met eindklanten (hierna U genoemd) verhandeld. De toegang tot dit programma wordt exclusief door Hotelopia voorzien.

U kunt overnachtingen boeken in hotels, appartementen en andere verblijfsmogelijkheden, onderworpen aan de op deze website weergegeven en aanvaardde Algemene Voorwaarden en conform de prijzen, tarieven en annuleringsvoorwaarden die op het ogenblik van de reservering zijn vermeld. De website begeleidt u door het boekingsproces.

De voltooiing van het boekingsproces op de website van Hotelopia is afhankelijk van het aanvaarden van de onderhavige Algemene Voorwaarden, wettelijke bepalingen en het privacybeleid van Hotelopia. Zowel de wettelijke bepalingen als het privacybeleid zijn belangrijke onderdelen die onafscheidbaar deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden. Door het openen, bekijken en gebruiken van deze website en door er reserveringen mee te boeken, bent u onderworpen aan de van kracht zijnde Algemene Voorwaarden. U bent eveneens verplicht de wetten en normen na te leven die van toepassing zijn op de onderhavige website en de geboekte reserveringen op de website zelf.

Indien u niet akkoord gaat met een onderdeel van de Algemene Voorwaarden, dient u het reserveringsproces te beëindigen.

Hotelopia treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het boeken van verblijven en andere services. Daarom heeft Hotelopia tegenover u pas een contractuele verplichting ten aanzien van de levering van het product voor de aangeboden prijs als de reservering is bevestigd en,als Hotelopia de betaling heeft ontvangen.Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:

  • Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
  • Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 22:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zaterdagen van 09:00-19:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Noodtelefoonnummer op de bestemming:

  • Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Feestdagen:

  • 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
  • "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.

U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.



Terug naar boven

1. Wijziging van Algemene Voorwaarden

Hotelopia kan verbeteringen of wijzigingen in de informatie, gegevens, services en andere elementen van deze website aanbrengen of deze website op elk ogenblik stopzetten zonder voorafgaande kennisgeving.

Eveneens kan Hotelopia deze Algemene Voorwaarden op elk ogenblik wijzigen en die wijziging zal van toepassing zijn zodra dit op de website is verschenen. Als gevolg hiervan zal de toegang tot en het gebruik van deze website uw goedkeuring betekenen van de nieuwe Algemene Voorwaarden.

Hotelopia kan de toegang tot het systeem, dat onderwerp is van deze algemene voorwaarden, opzeggen als gevolg van onderhoudswerken, wegens veiligheidsredenen van het internet of wegens force majeure, zonder verplicht te zijn u op welke manier dan ook te vergoeden voor de periode gedurende welke de toegang is opgezegd.

Terug naar boven

2. RESERVEREN EN SERVICES BOEKEN OP DE WEBSITE VAN HOTELOPIA

Boekingsformaliteiten

Het boeken van bepaalde services via de website gaat als volgt: selecteer de bestemming, de data en de gewenste verblijfsmogelijkheid. De details van uw reservering zullen zowel aan de bovenkant als aan de linkerkant van de boekingspagina verschijnen. Controleer de bestemming en de data voordat u de reservering bevestigt. Zodra u de onderhavige Algemene Voorwaarden hebt aanvaard en de service hebt bevestigd, krijgt u toegang tot een pagina waar u de persoonlijke gegevens van de begunstigde van de reservering dient in te voeren. Alle verkregen gegevens zullen worden verwerkt zoals vastgelegd in het Privacybeleid van de website van Hotelopia. Aan de linkerkant van het menu zullen de annuleringsgegevens van de verrichte boeking verschijnen. Tijdens het boekingsproces zullen de gegevens worden gevraagd die nodig zijn voor de betaling met creditcard of Pay Pal, via de daartoe vastgestelde betalingsgateway van de gekozen dienst.

Alle informatie met betrekking tot de betaling wordt op een veilige manier gecodeerd en de website van Hotelopia wordt gecontroleerd door Thawte. Raadpleeg voor meer informatie de afdeling “Betalingen”.

Alle verkregen gegevens zullen eveneens worden verwerkt zoals vastgelegd in het Privacybeleid van de website van Hotelopia. Genoemde gegevens zullen worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46, 2002/58 en/of eender welke wetgeving die de “Wet Bescherming Persoonsgegevens” (hierna WBP genoemd) uiteenzet, aanvult of vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de services bepaald in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen en reserveren. Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn.

De bevestiging van de door u gekozen boeking is onderworpen aan de bepalingen en voorwaarden die hier worden beschreven alsook aan de overige voorwaarden die de leveranciers en organisatoren van genoemde producten of services vaststellen voor elk geval. U stemt ook toe deze bepalingen en voorwaarden voor de boeking te aanvaarden en na te leven, inclusief maar niet beperkt tot de naleving van eender welke normen en beperkingen over de beschikbaarheid van tarieven, producten of services.

U geeft toestemming door te klikken op de knop “Boeken” onderaan de pagina waar de betalingsgegevens worden gevraagd. Die bevestiging zal elektronisch worden verzonden naar Hotelopia, S.L.U., die garant staat voor de opslag en bewaring ervan om het proces te garanderen. De bevestiging van de dienstverlener betekent in elk geval de vervolmaking van het contract en uw plicht om de vastgestelde som te vereffenen. Zodra u toestemming hebt gegeven, verschijnt er op het scherm een pagina waar u de aankoop moet bevestigen. Daarna zult u een e-mail ontvangen met de desbetreffende informatie.

Onmogelijkheid tot handgeschreven handtekening

Door de speciale kenmerken van aankoop op afstand, erkent u de onmogelijkheid om het betalingsbewijs te ondertekenen. Onder betalingsbewijs verstaan wij het document waarmee wordt aangetoond dat u akkoord gaat met de transactie. Daarom ziet u af van de ondertekening ervan voor elke elektronische transactie ten gevolge van uw reservering op de website Hotelopia.

De persoon die de boeking voltooit heeft daarvoor de toestemming van eventuele andere reizigers binnen de groep, bevestigt dat deze personen met de algemene voorwaarden akkoord gaan en is verantwoordelijk voor de volledige kosten van de accommodatie, inclusief eventuele wijzigings- of annuleringskosten. Hij/zij informeert de overige personen van de groep over de boekingsgegevens en andere belangrijke informatie.

Als u het product op de website van Hotelopia hebt gereserveerd, ontvangt u een bevestiging van die reservering per e-mail en ontvangt u eveneens een hotelvoucher die u moet uitprinten en bij aankomst moet voorleggen in het etablissement / de etablissementen waar u de service(s) hebt gereserveerd.

Wegens veiligheidsredenen kan Hotelopia:

- Een ondertekende toestemming van de houder van de creditcard eisen. Indien Hotelopia, om welke reden dan ook, die ondertekende toestemming niet ontvangt, zal Hotelopia de reservering ongeldig verklaren en zal deze in het systeem worden geannuleerd.

De aanvraag van de ondertekende toestemming beschermt u tegen frauduleus gebruik van de creditcard die gebruikt is voor de betaling van de reservering via Hotelopia en verifieert dat u de houder bent van de kaart.

De toegangscodes die door Hotelopia zijn verschaft, zijn uitsluitend voor uw privégebruik en mogen in geen geval worden doorgegeven of onthuld aan derden, inclusief uw vertegenwoordigers. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor het gebruik van uw eigen toegangscode. In geval van misbruik zullen die codes worden gedeactiveerd en de verkopen onmiddellijk worden geannuleerd. Hotelopia behoudt zicht het recht voor om zovele wettelijke stappen te ondernemen als zij nodig acht.

Terug naar boven

3. MEERDERJARIGHEID EN AANSPRAKELIJKHEID

U verklaart meerderjarig en handelsbekwaam te zijn en dat u over voldoende toestemming bezit om uzelf en anderen namens u te binden tot de reserveringen. Het is uw verantwoordelijkheid te verzekeren dat andere eindklanten en geïnteresseerde partijen de onderhavige Algemene Voorwaarden ontvangen en goedkeuren. Deze ontvangst en goedkeuring moeten gebeuren voor de bevestiging van om het even welke akkoord tussen u en om het even welke genoemde partij.

U garandeert dat alle persoonsgegevens die u bij een hotelboeking en ledenregistratie doorgeeft, correct zijn. U accepteert de financiële verantwoordelijkheid voor alle transacties die u onder uw naam en rekening gemaakt heeft.

Krachtens de goedkeuring van de Algemene Voorwaarden en op grond van het bepaalde in de Richtlijn 2000/31/EG betreffende de services van de informatiemaatschappij en de elektronische handel, geeft u toestemming aan Hotelopia om alle persoonlijke gegevens over uzelf en over de groep waarvoor u reserveert aan te vragen aan de aangesloten verblijfsmogelijkheden. Genoemde informatie zal worden verwerkt met strikte naleving van de Europese Richtlijnen 95/46, 2002/58 en/of eender welke wetgeving die de WBP uiteenzet, aanvult of vervangt. Deze gegevens zullen eveneens worden gebruikt om de services bepaald in uw aanvraag gemakkelijker te kunnen aankopen en te betalen.

Onder persoonlijke gegevens worden, inclusief maar niet beperkt tot, de volgende verstaan: telefoonnummers, faxnummers, e-mailadressen, woonadressen, handtekeningen, kopieën van paspoorten of identiteitsbewijzen, gegevens over krediet- of debetkaarten, persoonlijke voorkeuren, voedsel- of godsdienstvoorkeuren of andere willekeurige informatie over u die relevant is voor het boeken of betalen van de reservering die u boekt in uw eigen naam of in naam van een groep.

Terug naar boven

4. WAT IS INBEGREPEN IN DE RESERVERING

Het volgende is in de accommodatiekosten inbegrepen:

  • Accommodatie en maaltijden. Alle inbegrepen services zijn weergegeven op de bevestigingsbon van de reservering.
  • Alle verplichte hotelservicekosten en belastingen. De belastingen die worden geheven in de resorts in de Verenigde Staten van Amerika alsook willekeurige belastingen die u ter plaatse moet betalen, te weten: verblijfsbelasting, ecotaksen, enz.
  • Belasting over de toegevoegde waarde in Europese landen.

Terug naar boven

5. WAT IS NIET INBEGREPEN IN DE RESERVERING

Het volgende is niet inbegrepen in de accommodatiekosten:

  • Vervoer van en naar luchthaven/hotel.
  • Excursies of andere particuliere kosten.
  • Bijkomende kosten voor extra kamers, niet-bevestigde maaltijden of toeslag voor onderbezetting in bepaalde appartementen.
  • Kosten die hotels of appartementen in rekening brengen voor faciliteiten zoals zonnebedden, kinderbedden, vervoerservice, zonnebank, sauna, sportfaciliteiten etc...
  • Eventuele waarborggelden die sommige appartement- bungaloweigenaars in rekening brengen en die bij vertrek weer terugbetaald worden.
  • Belastingen die worden geheven in resorts in de VS: In sommige resorts in de VS moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. In het geval u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.
  • Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting” of “toeristenbelasting” die in bepaalde omstandigheden moet worden betaald door de eindklant in het etablissement en/of op de luchthaven.

Kinderen

De bijzondere voorwaarden voor kinderen worden met elke dienstleverancier afzonderlijk afgesproken en voldoen niet aan een enkel criterium. Daarom verzoeken wij u om bij de reservering dit punt te raadplegen, omdat elk etablissement en/of leverancier kortingen of speciale voorwaarden kan toepassen. Wij informeren u dan over elke mogelijkheid.

Wat betreft de verblijfsdiensten:

kortingen of speciale voorwaarden worden altijd toegepast indien de kinderen de slaapkamer delen met twee volwassenen.

KINDERBEDJES: gezien de beperkte stock van de etablissementen, dient u bij de reservering te vermelden dat u over deze service wilt beschikken. Bovendien kan het etablissement deze rechtstreeks aan de eindklant in rekening brengen. Dan nog kunnen wij niet verzekeren dat aan het verzoek zal worden voldaan. Een dergelijke aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid en noch Hotelopia noch de verblijfplaats zijn verantwoordelijk voor het garanderen van deze service.

Derde persoon

De meeste etablissementen beschouwen de reservering van een derde persoon als de reservering van een extra bed in een tweepersoonskamer. Voor dit extra bed wordt een supplement berekend, dat reeds inbegrepen is in de eindprijs.

Terug naar boven

6. BETALINGSGEGEVENS

Het totaalbedrag van de reservering zal onmiddellijk op rekening van de door u verstrekte krediet- of debetkaart worden gebracht op het moment van uw online bevestiging van de reservering.Betalingstransacties bij Hotelopia worden gecodeerd door een veilig en zeker betalingssysteem dat door de voornaamste banken wereldwijd ondersteund wordt. Bovendien wordt onze website gecontroleerd door Thawte.

Dit systeem verzekert dat uw kredietkaartgegevens niet door derden gelezen of misbruikt kunnen worden en enkel bij de desbetreffende bank veilig verwerkt worden.

Ons betalingssysteem aanvaardt momenteel de volgende betalingsmethoden:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Master Card
  • Amex
  • Diners Club Card
  • PayPal (geverifieerde rekening)

Indien nodig, stuurt Hotelopia een machtiging voor de creditcard gegevens, die door u per fax ingevuld en ondertekend teruggestuurd dient te worden aan Hotelopia om het boekingsproces te bevestigen en af te ronden. In geval de machtiging gevraagd wordt, zal de boeking pas bevestigd zijn op het moment dat deze door Hotelopia ontvangen is..

Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:

  • Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
  • Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Noodtelefoonnummer op de bestemming:

  • Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Feestdagen:

  • 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
  • "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.

U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.


Terug naar boven

7. BOEKING ANNULEREN OF WIJZIGEN

U kunt op onze website uw reservering op elk ogenblik annuleren. Tijdens het hele boekingsproces wordt u ingelicht over de annuleringskosten alsook over de periode waarin die in rekening worden gebracht.

Als u de reservering bevestigt, aanvaardt u de toegepaste kosten van bovengenoemde concepten. Neem bij twijfel, contact op onze Klantenservice.
Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:

  • Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
  • Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Noodtelefoonnummer op de bestemming:

  • Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Feestdagen:

  • 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
  • "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.

U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.

Wijzigingen en administratieve kosten

Voor elke wijziging, inclusief maar niet beperkt tot gedeeltelijke annulering, herzieningen of vermindering in het aantal nachten, worden 7 € administratiekosten per toegepaste wijziging berekend.

De wijzigingen zijn onderworpen aan de beschikbaarheid en een willekeurige prijsverhoging zaldoor Hotelopia worden geïnd, op de creditcard van de klant. Bij een prijsverlaging zal het bedrag worden terugbetaald op de creditcard die aanvankelijk werd gebruikt. In sommige gevallen kan een wijziging annuleringskosten met zich meebrengen, die door onze leverancier in rekening worden gebracht. In deze gevallen zullen er geen administratiekosten in rekening worden gebracht, maar slechts de toepasbare annuleringskosten van onze leverancier.

Alle dringende wijzigingen (reserveringen met aankomstdatum binnen 72 uur) moeten telefonisch worden gemeld via onze klantenservice.

Voor willekeurige niet dringende wijzigingen (meer dan 72 uur voor aankomstdatum) moet u contact opnemen met onze klantenservice.
Telefonische hulplijn:

  • Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
  • Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Noodtelefoonnummer op de bestemming:

  • Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Feestdagen:

  • 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
  • "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.

U vindt de telefoonnummers op de website en op uw boekingsbevestiging. Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.

Annuleringen

Indien u een online betaling heeft verricht en de hotelservices die u via Hotelopia heeft gereserveerd wilt annuleren, dan hebt u recht op restitutie van het volledige bedrag, verminderd met de eventuele annuleringskosten. Het bedrag van de annuleringskosten kan verschillen naargelang de bestemming, de data en het gekozen verblijf.

Bij de bevestiging van de reservering zal het systeem het bedrag aangeven dat u bij een annulering moet vergoeden. Hierbij wordt eventueel de koers toegepast die op het ogenblik van de betaling van toepassing is en wordt ook de einddatum vermeld tot welke u kosteloos kunt annuleren. Houd er rekening mee dat de vermelde einddata afhankelijk zijn van het tijdstip en de datum van de bestemming waar u het hotel hebt gereserveerd en niet die van het land waar u woonachtig bent.

Als u door uitzonderlijke redenen niet via het systeem hebt geannuleerd, dan dient u dit schriftelijke door te geven aan Hotelopia, onder vermelding van de bestemming en het reserveringsnummer. Hotelopia zal hiervan een ontvangstbevestiging sturen om de annulering te bevestigen en om u te informeren over de eventuele ontstane annuleringskosten. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om deze informatie en/of de ontvangstbevestiging van de annulering van de reservering te ontvangen.

De reservering annuleren op de dag van aankomst is niet mogelijk via het systeem. Om dergelijke reservering te annuleren moet u dus contact opnemen met Hotelopia. De kosten voor de verrichte annulering op de dag van aankomst zijn afhankelijk van het beleid van het hotel en kunnen tot 100% van het bedrag oplopen..

De annulering die u verricht, hetzij rechtstreeks via het systeem hetzij via de telefoon met Hotelopia, brengt bepaalde annuleringskosten met zich mee die: .

In het geval van een online betaling door Hotelopia worden geïnd.

In het geval van directe betaling in het hotel door het etablissement zelf worden geïnd door het op uw creditcard in rekening te brengen.

Als u online hebt betaald en het etablissement eerder dan de geplande datum verlaat, dan kunt u binnen 20 dagen na uw werkelijke vertrek uit het etablissement een verzoek voor terugbetaling indienen bij Hotelopia. U dient dan een schriftelijke bevestiging van de verblijfplaats bij te leveren waarop de daadwerkelijke datum en het tijdstip van vertrek vermeld zijn. Als u een directe betaling in het hotel moet verrichten, zal eender welk bezwaar hierover rechtstreeks in het gereserveerde hotel moeten worden geregeld.

In het hoogseizoen kan de verblijfplaats het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering in rekening brengen, waardoor terugbetaling aan de eindklant niet mogelijk is.

In het geval van force majeure zoals oorlog, revolutie, terroristische daden, sluiting van grenzen, epidemieën, catastrofes en andere ernstige redenen die de verschillende bestemmingen aangaan en met name die waar de verblijfplaats op de bestemming is gevestigd, kunnen de boekingen die via Hotelopia zijn verricht zonder enige sanctie geannuleerd worden op aanvraag van eender welke partij.

Indien Hotelopia of de gereserveerde verblijfplaats (in het geval van directe betaling in het hotel) naar eigen goeddunken beschouwt dat de boeking is verricht met een frauduleuze krediet- of debetkaart, dan kan de reservering worden geannuleerd. U ontvangt hierover bericht.

BELANGRIJK

  • In de loop van het jaar kunnen sommige verblijfplaatsen hun naam of handelsmerk veranderen. Dit wordt echter niet beschouwd als een wijziging in het hotel of de reservering.
  • De categorieën van de hotels zijn door de etablissementen zelf vrijgegeven. Daarbij wordt voldaan aan de specifieke normen van elk land. Daarom kunnen de services en de kwaliteit van een hotel in een land verschillen van die van een hotel van dezelfde categorie in een ander land.
  • De hotelinformatie die wordt verstrekt via Hotelopia sluit zo nauw mogelijk aan bij de opmerkingen van het hotel zelf. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door haar leveranciers.In het geval van een typografische fout in de prijzen en voorwaarden op de website zal Hotelopia u over de fout inlichten en heeft u desgewenst de mogelijkheid de reservering kosteloos te annuleren. De foutieve prijs wordt in geen enkel geval als juist beschouwd.
  • Hotelopia publiceert de gegevens die de verblijfplaats heeft verstrekt over het bestaan van verbouwings- of renovatiewerken en de duur ervan. Hotelopia aanvaardt geen klachten over werken waarover zij niet op de hoogte was of die langer duren dan de periode die door het hotel is opgegeven.

Niet opdagen in het etablissement.

Als de reservering niet vooraf is geannuleerd, zal bij online betaling geen terugbetaling plaatsvinden noch aan u noch aan een groepslid wegens het niet opdagen op de verblijfplaats op de datum aangegeven bij de reservering. Bij directe betaling in het hotel moet u zich tot het hotel zelf wenden om na te gaan of enig bedrag kan worden terugbetaald.

Bij beide betaalmethodes behouden de hotels zich het recht voor de boeking te annuleren na 00u00 van de aankomstdatum van in uw reservering.

Terug naar boven

8. WAT IS EEN AANBIEDING?

Een aanbieding van Hotelopia betekent dat u recht hebt op een korting of speciaal tarief (tot de in de voorwaarden bepaalde limiet) voor een boeking in een hotel waar deze aanbieding van toepassing is, inclusief belastingen..

Een aanbieding kan duiden op een korting of een speciaal tarief dat van toepassing is in een hotel, in het bijzonder tijdens een specifieke periode. Het kan eveneens duiden op een aangeboden kortingscode voor de boeking in een hotel tijdens een specifieke periode en volgens bepaalde voorwaarden.

Met aanbiedingsperiode wordt de periode bedoeld waarin voornoemde aanbieding geldig is. Een aanbieding is slechts geldig voor boekingen in hotels waar deze aanbieding van toepassing is en die verricht zijn via de website van Hotelopia en tijdens de periode van de aanbieding.

Alle aanbiedingen hangen af van de beschikbaarheid tot wanneer de boeking is bevestigd. Hotelopia kan een aanbieding annuleren en/of het gebruik van een aanbieding of kortingscode weigeren indien de aanbiedingsperiode verstreken is of indien de totale waarde van de aanbiedingskorting of kortingscode een bepaalde waarde overschrijdt.

Een aanbieding of een promotionele korting wordt toegepast op eender welke aanbieding van Hotelopia die zowel offline als online wordt meegedeeld.

Hoe gebruik ik een aanbieding?

Een aanbieding kan slechts worden gebruikt in een webpagina van Hotelopia voor boekingen van de hotels die binnen de aanbieding vallen.

Een aangeboden kortingscode kan slechts op de website van Hotelopia worden gebruikt bij de online betaling (niet van toepassing bij directe betaling in het hotel). U dient de aanbiedingscode, die u vindt op de bevestigingspagina, in te voeren op het ogenblik van de boeking.

De aanbieding kan slechts voor nieuwe boekingen worden gebruikt en in geen geval voor boekingen die vóór de aanbiedingsperiode zijn verricht. Een aanbiedingscode kan slechts eenmaal worden gebruikt en slechts voor een enkele boeking.

Een aanbiedingscode mag niet samen met een andere aanbiedingscode worden gebruikt. Een aanbieding heeft geen geldwaarde en kan niet worden gebruikt om geld terug te vragen (of om gelijkwaardige services zoals waardebonnen of gelijkwaardig te kopen).

Het resterende saldo na het gebruiken van een aanbiedingscode is niet overdraagbaar en mag niet worden geïnd. Een aanbieding is slechts geldig tijdens de aangegeven aanbiedingsperiode en voor de data en producten die tijdens het online boekingsproces zijn gespecificeerd.

Als een aanbieding u verplicht tot een minimale uitgave of verblijf, dan zal de aanbieding slechts worden gebruikt voor de boeking van producten die aan deze voorwaarden voldoen (afhankelijk van de mededeling van de aanbieding of aanbiedingscode).

Als een aanbieding via e-mail wordt meegedeeld, dan is de aanbieding of de aanbiedingscode niet overdraagbaar. Het e-mailadres dat bij de boeking is doorgegeven, moet hetzelfde zijn als het e-mailadres waar de aanbieding oorspronkelijk naar toe is gestuurd.

Wat gebeurt er als ik een boeking met korting annuleer of wijzig?

Voor boekingen met kortingen geldt het volgende (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van Hotelopia):

Als u deze boeking annuleert of u verkiest die niet te benutten, dan heeft u geen recht op terugbetaling van de korting en kunt u de aanbieding niet opnieuw gebruiken. Als u voor deze boeking het recht hebt op een vergoeding (met vergoeding bedoelen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, krediet of een andere vorm van vergoeding), dan is in deze vergoeding de waarde van de korting niet inbegrepen. Als u deze boeking wijzigt, heeft u noch recht op terugbetaling van de waarde van de korting, noch kunt u de aanbieding opnieuw gebruiken. Als u de boeking echter behoudt, met als enige wijziging het toevoegen van een of meerdere producten, dan blijft de waarde van de korting behouden.

Kan Hotelopia het gebruik van een aanbieding annuleren of weigeren?

Hotelopia kan om het even wanneer het gebruik van een aanbieding annuleren, terugtrekken of weigeren indien Hotelopia redenen heeft om te geloven dat de aanbieding onjuist of illegaal is gebruikt. Als u deze voorwaarden aanvaardt, gaat u ermee akkoord geen wettelijke stappen te ondernemen wat betreft een annulering of weigering van deze aard.

Als Hotelopia het gebruik van een aanbiedingscode als onderdeel van een boeking niet zou toepassen, dan zal Hotelopia de juiste prijs van de boeking weergeven voordat de betaling wordt verricht, om u de kans te geven de boeking voort te zetten en de voorwaarden ervan te aanvaarden.

Beperkte aansprakelijkheid

Als Hotelopia het gebruik van een aanbieding annuleert, terugtrekt, niet toepast of weigert of een kortingscode onmogelijk kan worden gebruikt, dan is Hotelopia in geen enkel geval verantwoordelijk voor verlies of schade, direct of indirect van om het even welke aard, inclusief loonderving en dergelijke.

Neem contact met ons op

Heeft u andere vragen over een bepaalde Aanbieding of is het niet mogelijk gebruik te maken van een Korting door middel van een Promotiecode, neem dan contact op met ons Klantenservicecentrum.
Neem bij twijfel contact op met ons Klantenservicecentrum.
Telefonische hulplijn:

  • Maandag-Vrijdag van 09:00 tot 20:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans en Portugees.
  • Maandag-Vrijdag van 20:00 tot 24:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zaterdagen van 09:00-24:00. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Noodtelefoonnummer op de bestemming:

  • Maandag-Zaterdag de 24:00 a 09:00 h. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.
  • Zondag van 09:00 u tot maandag 09:00 u. Talen waarin u geholpen kan worden: Engels en Spaans.

Feestdagen:

  • 24 en 31 december van 09:00-17:15 u. Vanaf 17:15 u. nooddienst.
  • "Goede Vrijdag",25 december en 1 januari, uitsluitend nooddienst.

Ook kunt u gebruik maken van het daartoe bestemde contactformulier.

Terug naar boven

9. VOOR VERTREK

Hotelopia is niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies gedurende aankomst, vertrek of verblijf in de desbetreffende bestemming.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken biedt u via de website http://www.minbuza.nl meer informatie over reisbepalingen, veiligheid en medisch advies voor bijna alle bestemmingen.

In enkele gevallen kan het hotel een trouwboekje of gelijkwaardig document opvragen voor koppels die een hotelkamer wensen te delen, voornamelijk in islamitische landen. Hotelopia is niet verantwoordelijk voor kosten die voortvloeien uit het niet in orde zijn van uw papieren. Het is uw eigen verantwoordelijkheid voor eventuele visa en vaccinaties te zorgen.

Terug naar boven

10. Seguro

Hotelopia raadt u aan een reisverzekering af te sluiten die geschikt is voor uw bestemming, en die persoonlijk verlies, materiaal en medische onkosten dekt in geval van een ongeluk of ziekte tijdens de reis.

Terug naar boven

11. FORCE MAJEURE

In het geval van force majeure zoals oorlog, revolutie, terroristische daden, sluiting van grenzen, epidemieën, catastrofes en andere ernstige redenen die de verschillende bestemmingen aangaan en met name die waar de verblijfplaats in de bestemming is gevestigd, kunnen de boekingen verricht via Hotelopia zonder enige sanctie geannuleerd worden op aanvraag van eender welke partij.


Terug naar boven

12. KLACHTEN OVER DE VERBLIJFPLAATS

Mocht u bij aankomst of tijdens uw verblijf een klacht hebben, wendt u zich dan direct tot de hotelreceptie/directie daarmee zij de mogelijkheid hebben uw klacht op te lossen.

Als u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, neem dan contact op met de klantenservice van Hotelopia door naar het nummer te bellen dat u op de website vindt of door gebruik te maken van het contactformulier dat u in het menu aantreft.

Hotelopia kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies of schade die veroorzaakt worden door acties, nalatigheden of verzuim door onze contractpartners.

Terug naar boven

13. VRIJSTELLING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Hotelopia treedt op als onafhankelijke tussenpersoon bij het reserveren van verblijven en andere services, waardoor zij niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor overlijden, letsels, ziekte, schade, verlies, ongelukken, diefstal, vertraging of eender welke onregelmatigheid als direct of indirect gevolg van het verlenen van de services door het hotel of andere leveranciers die via dit systeem geboekt zijn. Evenmin is Hotelopia in geen enkel geval verantwoordelijk voor verlies en schade van eender welke aard, direct of indirect, veroorzaakt door het al dan niet bezoeken van de website, door het gebruik van de weergegeven informatie, inclusief loonderving en gelijkaardig.

Hotelopia zal alle redelijkerwijs beschikbare middelen gebruiken om te vergemakkelijken dat haar leveranciers de verantwoordelijkheid aanvaarden en de eindklanten vergoeden voor om het even welke klacht met betrekking tot de verleende services.

Hotelopia zal geen enkele klacht behandelen die niet is ingediend door de eindklant tijdens zijn/haar verblijf in het etablissement.

Hotelopia neemt geen klachten met de leverancier in behandeling die later dan 15 dagen na de vertrekdatum van de eindklant uit het desbetreffende etablissement worden ingediend.

Ongeacht of de huidige overeenkomst al dan niet verbroken is, zult u Hotelopia op geen enkel ogenblik schade toebrengen en u zult het schadeloosstellen voor om het even welke handelingen, klachten, processen, verliezen, kosten, onkosten en vorderingen (inclusief kosten en onkosten afgeleid van de verdediging) direct of indirect afgeleid van een niet-naleving tegenover u of door u of om het even welke persoon in wiens naam u boekte en rekening houdende met de clausules weergegeven in deze Algemene Voorwaarden, voor een daad of verzuim die wettelijke of reglementaire verplichtingen schendt of voor eender welke andere reden die de belangen van Hotelopia schade toebrengt.

U bent verantwoordelijk voor uw gedrag en voor het gedrag van uw groep in geval van abnormaal en vandalistisch gedrag. In dit geval behoudt Hotelopia zich het recht voor uw verblijf of reserveringen automatisch te annuleren zonder enige vergoeding. In dit geval geldt hetzelfde recht voor het etablissement waar u zou verblijven, of indien van toepassing, voor de verantwoordelijke van de verplaatsingen en uitstappen.

U dient Hotelopia het bedrag te betalen dat door een derde partij wordt geëist als vergoeding voor bovengenoemde gedragingen en concepten. U bent eveneens verantwoordelijk voor schade aangericht aan Hotelopia, de maatschappijen die behoren tot of gebonden zijn aan de Grupo TUI Travel PLC en/of derden als gevolg van gebrek aan waarheidsgetrouwheid, onjuistheid, ongeldigheid en niet-authentieke verstrekte gegevens of door niet-naleving van de voornoemde plichten.

De aansprakelijkheid van Hotelopia zal in geen enkel geval het bedrag overschrijden dat u aan Hotelopia heeft betaald voor de specifieke services. Die aansprakelijkheid kan worden veroorzaakt door het niet naleven van onderhavige Algemene Voorwaarden, door het optreden tegen de wettelijke of reglementaire verplichtingen of door eender welke ander oorzaak.

Terug naar boven

14. ALGEMEEN

Deze algemene voorwaarden bevatten uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen. Indien een deel van deze voorwaarden niet geldig of rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht. De ongeldige voorwaarde wordt vervangen door een rechtsgeldige met gelijkwaardige inhoud. Elk rechtsgeding is onderworpen aan de Spaanse wet. Bij het gebruik van deze website gaat u er automatisch mee akkoord dat er geen partner-, joint venture, werknemers- of kantoorakkoord tussen u en Hotelopia bestaat.

Terug naar boven

15. WISSELKOERS OMREKENEN

Wisselkoersen zijn gebaseerd op verschillende openbaar beschikbare bronnen en worden niet dagelijks geactualiseerd, en kunnen daarom tot eventuele niet exacte omrekeningen leiden en dienen derhalve slechts als richtlijn te worden gebruikt. Om een geactualiseerde wisselkoersomrekening te verkrijgen, wendt u zich a.u.b. tot een erkende bank.

Terug naar boven

16. BESTE-PRIJSGARANTIE BIJ HOTELOPIA

Bij Hotelopia zijn wij ervan bewust dat wij de meest competitieve prijzen kunnen bieden, want als u voor dezelfde hotelaccommodatie, bestemming en datums op een andere website een lagere prijs dan bij Hotelopia kunt vinden, krijgt u het verschil van ons terug. Om van deze garantie gebruik te maken, dient u het volgende te doen:

  • De hotelaccommodatie via Hotelopia boeken en betalen.
  • Binnen 24 uur na uw boeking bij Hotelopia dezelfde verblijfsvoorwaarden, bezetting en datums bij hetzelfde etablissement tegen een lagere prijs vinden.
  • De volgende gegevens invoeren in het formulier op de afdeling “Contact”:
    • Locator van de reservering bij Hotelopia
    • Naam van het etablissement
    • Aankomstdatum
    • Naam van de website en de daarin vermelde lagere prijs
    • Uw naam en achternaam
    • Uw e-mailadres
    • Deze dient overeen te komen met het adres dat u voor de reservering bij Hotelopia gebruikt heeft.

Geldige vorderingen:

Deze dienen binnen 24 uur na uw boeking bij Hotelopia aangevraagd te worden. De laagste prijs garantie is niet van toepassing op aanbiedingen tegen gereduceerde tarieven, kortingen voor studenten en 65-plussers, groepskortingen of vergelijkbare omstandigheden waarbij de toegepaste prijs lager is dan normaal. Deze garantie is evenmin van toepassing op logiesprogramma’s op basis van vooruitbetaalde bonnen met een vast bedrag (bonboekje) en dergelijke, of op pakketreizen waarbij hotelovernachtingen, vervoer, excursies, enz., zijn inbegrepen.

Indien aan bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan en het een reservering betreft in hetzelfde etablissement, voor hezelfde soort logement en datums, die u op een andere website heeft gevonden, krijgt u van Hotelopia het verschil terugbetaald tussen de prijs die u bij Hotelopia heeft geboekt en de prijs die op de andere website wordt vermeld. De procedure is als volgt:

  1. U dient uw vordering binnen 24 uur na boeking bij Hotelopia in te dienen.
  2. Hotelopia bevestigt ontvangst van de geldige vorderingen binnen 3 werkdagen.
  3. De vorderingen dienen gebaseerd te zijn op de vergelijking met hetzelfde soort logement, hetzelfde etablissement, dezelfde datums, bezetting en verblijfsvoorwaarden. In de prijs dienen dezelfde diensten als in de reservering van Hotelopia te zijn inbegrepen (bijvoorbeeld, servicelasten, leges, belastingen, ontbijt, enz.).
  4. Deze garantie is geldig voor reserveringen tot en met 4 personen en een maximumverblijf van 7 nachten.
  5. De vergoeding wordt slechts uitbetaald nadat de aanvrager gebruik heeft gemaakt van de reservering met Hotelopia in het genoemde etablissement; het bedrag wordt op dezelfde krediet/debietkaart dat voor de reservering werd gebruikt, binnen 30 werkdagen na beëindiging van het verblijf teruggeboekt.
  6. Het maximaal te vergoeden bedrag is gelijk aan de waarde van de reservering.
  7. Hotelopia dient na te kunnen gaan of de alternatieve prijs beschikbaar is en door elke eindverbruiker online geboekt kan worden.
  8. Hotelopia betaalt geen enkele vergoeding als de prijs van Hotelopia wordt vergeleken met een prijs aangeboden in een arrangement of pakketreis, als deze in een andere valuta wordt weergegeven dan bij Hotelopia, als de te vergelijken prijs door geen enkel reisbureau in het Verenigd Koninkrijk wordt aangeboden, of als de prijs op een website van accommodatie-etablissementen of hotelketens wordt aangeboden.
  9. Uitbetaling geschiedt in dezelfde valuta en via dezelfde betaalwijze als voor de bij Hotelopia.
  10. De aanvrager dient de houder te zijn van de krediet/debietkaart en van de bij Hotelopia gemaakte reservering.
  11. Een aanvrager kan slechts 1 aanvraag per maand indienen. Deze beperking is tevens van toepassing indien degene, die reeds gebruik heeft gemaakt van deze boekingsprocedure, op een of andere wijze begeleider is van de houder van de kaart die die een nieuwe reservering heeft gemaakt op basis van de beste aanbieding.


De vergoeding wordt teruggeboekt op dezelfde krediet/debietkaart die voor de reservering van Hotelopia werd gebruikt, en verschijnt op het rekeningafschrift van de daaropvolgende maand. Terugboeking door de bank is mogelijk dank zij de locator van de reservering.

Terug naar boven

17. OPGELET - VS BEPERKINGEN OP REIZEN NAAR CUBA

Het reizen naar Cuba door Amerikaanse burgers en ingezetenen wordt geregeld door de VS-wetten inzake het embargo tegen Cuba en vereist een vergunning dat door de Amerikaanse regering wordt uitgegeven. Amerikaanse burgers en ingezetenen die zonder de vereiste vergunning reizen, komen niet in aanmerking voor restitutie of andere aansprakelijkheid die voort kan vloeien uit enige reisarrangementen.

Terug naar boven

18. BELASTINGEN

Belastingen in resorts uit de VS

In sommige resorts in de VS moeten belastingen worden betaald die Hotelopia niet in de prijs kan verrekenen. Als u een resort in de VS kiest, kunt u in “Hotel Info” meer informatie hierover vinden.

Andere belastingen

Sommige landen hebben een lokale belasting genaamd “verblijfsbelasting” of “toerististenbelasting” die in bepaalde omstandigheden moet worden betaald door de eindklant in het etablissement en/of op de luchthaven.

Terug naar boven

19. CESSIES

Hotelopia behoudt zich het recht de verplichtingen of rechten afgeleid van onderhavige Algemene Voorwaarden volledig of gedeeltelijk over te dragen aan eender welk filiaal, partner of hoofdkantoor, alsook aan eender welk filiaal van zijn hoofdkantoor.

U hebt geen toestemming om willekeurige verplichtingen of rechten die voortvloeien uit onderhavige Algemene Voorwaarden of uit eender welk ander akkoord over te dragen aan derden, tenzij met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Hotelopia.

Terug naar boven

20. WETGEVING EN RECHTEN

De toepassing en opvatting van onderhavige Algemene Voorwaarden worden beheerst door de geldende Spaanse wetgeving. Bij discrepantie wat betreft de uitleg en uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, zijn de partijen, die uitdrukkelijk afzien van hun eigen rechten indien zij die hebben, onderworpen aan de jurisdictie en bevoegdheid van de gerechten en de rechtbanken van Palma de Mallorca, Spanje.

Terug naar boven